Widerrufsrecht
Unser Versprechen: 30 Tage Zeit für Ihre Entscheidung
Bei GrabschmuckWELT steht Ihre Zufriedenheit an erster Stelle. Sollte ein Artikel einmal nicht Ihren Vorstellungen entsprechen, lassen wir Sie damit nicht allein. Über die gesetzliche Frist von 14 Tagen hinaus bieten wir Ihnen eine freiwillige Rückgabegarantie von insgesamt 30 Tagen ab Erhalt der Ware. So können Sie die Ware in Ruhe prüfen und gehen beim Kauf kein Risiko ein.
So funktioniert die Rücksendung in 3 Schritten
Möchten Sie von Ihrem Widerrufsrecht oder unserer freiwilligen Rücknahme Gebrauch machen? Gehen Sie bitte wie folgt vor:
- Kurze Info an uns: Senden Sie uns eine E-Mail an info@grabschmuckwelt.de, um die Rücksendung anzukündigen. Das hilft uns, Ihre Retoure schneller zuzuordnen.
- Sicher verpacken: Bitte legen Sie die Ware inklusive Zubehör zurück in die Originalverpackung. Um Transportschäden zu vermeiden, nutzen Sie idealerweise den Versandkarton, in dem Sie die Ware erhalten haben, und polstern Sie diesen gut aus. Hinweis: Für die freiwillige Rücknahme (ab dem 15. Tag nach Erhalt) sind der unbenutzte Zustand und die Originalverpackung Voraussetzung.
- Frankieren und absenden: Senden Sie das Paket bitte ausreichend frankiert an unser Lager zurück:
GrabschmuckWELT.de
Alexander Krosta, Retourenlager
Spelbergs Busch 7
44869 Bochum
Wichtige Hinweise zur Rückerstattung
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingetroffen und geprüft ist (in der Regel binnen 2 bis 3 Werktagen), erstatten wir Ihnen den Kaufpreis auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel. Bitte beachten Sie, dass die Gutschrift durch Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen zusätzlich einige Werktage dauern kann.
Bitte beachten Sie außerdem: Beklebte oder beschädigte Original-Verkaufsverpackungen können den Wert mindern. Nutzen Sie daher bitte immer einen Umkarton.
Voraussetzungen für eine Rückgabe
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben: unbenutzt, vollständig und in der Originalverpackung. Außerdem benötigen wir den Beleg oder einen anderen Kaufnachweis. Artikel, die ohne vorherige Ankündigung an uns zurückgesendet werden, können wir nicht annehmen.
Schäden und Probleme
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt und kontaktieren Sie uns sofort unter info@grabschmuckwelt.de, wenn ein Artikel defekt oder beschädigt ist oder Sie einen falschen Artikel erhalten haben. Wir prüfen den Fall umgehend und sorgen für eine Lösung.
Ausnahmen
Von der Rücknahme ausgenommen sind personalisierte Artikel und Sonderanfertigungen, zum Beispiel Gedenksteine oder Schilder mit individueller Gravur, sowie Gutscheine. Bei Fragen zu einem bestimmten Artikel setzen Sie sich gerne vorab mit uns in Verbindung.
Umtausch
Der schnellste Weg zum gewünschten Artikel ist die Rückgabe des erhaltenen Artikels. Sobald die Rückgabe akzeptiert ist, können Sie den neuen Artikel in einer separaten Bestellung erwerben.
Gesetzliches Widerrufsrecht (14 Tage)
Unabhängig von unserer freiwilligen 30-Tage-Garantie haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Ware muss sich dafür im selben Zustand befinden wie bei Erhalt: unbenutzt, vollständig und in der Originalverpackung, zusammen mit dem Kaufnachweis. Die Einzelheiten und das Muster-Widerrufsformular finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.
Rückerstattungen
Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Erstattung genehmigt wurde. Im Falle einer Genehmigung erstatten wir den Betrag auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Sollten seit der Genehmigung mehr als 15 Werktage vergangen sein, ohne dass die Erstattung bei Ihnen angekommen ist, kontaktieren Sie uns bitte unter info@grabschmuckwelt.de.
Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen.
